{"id":33202,"date":"2022-10-12T07:41:41","date_gmt":"2022-10-12T13:41:41","guid":{"rendered":"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/blog\/saude-mental-no-local-de-trabalho-12-dicas-para-uma-melhor-escuta\/"},"modified":"2023-07-31T14:19:22","modified_gmt":"2023-07-31T20:19:22","slug":"saude-mental-no-local-de-trabalho-12-dicas-para-uma-melhor-escuta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/pt-br\/blog\/saude-mental-no-local-de-trabalho-12-dicas-para-uma-melhor-escuta\/","title":{"rendered":"Sa\u00fade mental no local de trabalho: 12 dicas para uma melhor escuta"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/pt-br\/blog\/saude-mental-no-local-de-trabalho-12-dicas-para-uma-melhor-escuta\/#Comunicacao_eficaz\" >Comunica\u00e7\u00e3o eficaz<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/pt-br\/blog\/saude-mental-no-local-de-trabalho-12-dicas-para-uma-melhor-escuta\/#12_dicas_para_ser_um_melhor_ouvinte_receptor\" >12 dicas para ser um melhor ouvinte (receptor)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/pt-br\/blog\/saude-mental-no-local-de-trabalho-12-dicas-para-uma-melhor-escuta\/#8_dicas_para_ser_um_melhor_comunicador_remetente\" >8 dicas para ser um melhor comunicador (remetente)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/pt-br\/blog\/saude-mental-no-local-de-trabalho-12-dicas-para-uma-melhor-escuta\/#Dois_principios_a_retirar_em_qualquer_conversa\" >Dois princ\u00edpios a retirar em qualquer conversa:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/pt-br\/blog\/saude-mental-no-local-de-trabalho-12-dicas-para-uma-melhor-escuta\/#Contatos\" >Contatos<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><em>Este artigo foi escrito por <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/coralieponsinet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Coralie Ponsinet<\/a> para <a href=\"https:\/\/www.allos.com.au\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Allos Austr\u00e1lia<\/a> e \u00e9 republicado com permiss\u00e3o para assinalar o Dia Mundial da Sa\u00fade Mental 2022. Foi ligeiramente editado para enfatizar a sua relev\u00e2ncia para a sa\u00fade mental no local de trabalho. Encontre <a href=\"https:\/\/www.allos.com.au\/counselling\/how-to-develop-advanced-listening-skills\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">aqui<\/a> a vers\u00e3o original.<\/em><\/p>\n\n<p>&#8212;<\/p>\n\n<p>J\u00e1 alguma vez teve essa sensa\u00e7\u00e3o, depois de falar com algu\u00e9m, de que eles n\u00e3o ouviram realmente o que estava a tentar dizer? N\u00e3o est\u00e1 sozinho. Do outro lado, j\u00e1 teve alguma vez uma longa conversa com algu\u00e9m e sentiu que nunca percebeu realmente os pontos que eles estavam a tentar marcar?<\/p>\n\n<p>Como seres humanos, tendemos a tomar a comunica\u00e7\u00e3o como um dado adquirido porque o temos feito toda a vida &#8211; com as nossas fam\u00edlias em casa, em reuni\u00f5es, em meios de comunica\u00e7\u00e3o social ou reagindo \u00e0s hist\u00f3rias das pessoas.  <\/p>\n\n<p>Portanto, pode surpreend\u00ea-lo que uma das primeiras compet\u00eancias que um terapeuta de sa\u00fade mental aprende \u00e9 como comunicar eficazmente. De acordo com o Instituto Australiano de Conselheiros Profissionais, &#8220;Ser capaz de comunicar eficazmente \u00e9 a caracter\u00edstica central do papel de um conselheiro, e come\u00e7a desde a primeira sess\u00e3o do cliente&#8221;.<\/p>\n\n<p>Assim, se quiser aprender as <strong>capacidades de escuta<\/strong> que os terapeutas utilizam para fazer as pessoas sentirem-se ouvidas e compreendidas, o que pode ser fundamental para proteger a sa\u00fade mental no local de trabalho, leia e pratique as dicas abaixo.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comunicacao_eficaz\"><\/span><strong>Comunica\u00e7\u00e3o eficaz<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p>A imagem abaixo \u00e9 uma vers\u00e3o de uma representa\u00e7\u00e3o amplamente utilizada de como funciona a comunica\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/mental-health-in-the-workplace-active-listening-skills-graphic-1024x1024.jpg\" alt=\"Uma vers&#xE3;o de uma imagem amplamente utilizada que representa como funciona a comunica&#xE7;&#xE3;o para acompanhar o artigo sobre sa&#xFA;de mental no local de trabalho e a escuta activa.\" class=\"wp-image-32831\" width=\"600\" srcset=\"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/mental-health-in-the-workplace-active-listening-skills-graphic-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/mental-health-in-the-workplace-active-listening-skills-graphic-300x300.jpg 300w, https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/mental-health-in-the-workplace-active-listening-skills-graphic-150x150.jpg 150w, https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/mental-health-in-the-workplace-active-listening-skills-graphic-768x768.jpg 768w, https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/mental-health-in-the-workplace-active-listening-skills-graphic-600x600.jpg 600w, https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/mental-health-in-the-workplace-active-listening-skills-graphic-1536x1536.jpg 1536w, https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/mental-health-in-the-workplace-active-listening-skills-graphic-96x96.jpg 96w, https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/mental-health-in-the-workplace-active-listening-skills-graphic.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption><em><\/em><div style=\"margin:0px auto; text-align:center;\"><em>A comunica\u00e7\u00e3o eficaz ajuda a proteger a sa\u00fade mental no local de trabalho<\/em><div><em><\/em><\/div><\/div><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>A imagem acima destaca como h\u00e1 muitos factores que podem influenciar a efic\u00e1cia de uma conversa:<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>O contexto<\/strong>: ou seja, o cen\u00e1rio f\u00edsico e social, como qualquer rela\u00e7\u00e3o entre os participantes.<\/li><li><strong>Os participantes e o seu estado de esp\u00edrito actual: <\/strong>quer estejam ou n\u00e3o conscientes disso.<\/li><li><strong>O meio:<\/strong> A mensagem em si pode ser escrita, falada, incluir aromas ou sinais n\u00e3o-verbais.<\/li><li><strong>Canais de <\/strong><strong>comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>: pense em todas as formas de comunicar com as pessoas, desde chamadas telef\u00f3nicas, mensagens de texto at\u00e9 \u00e0 partilha de v\u00eddeos no TikTok<\/li><li><strong>Regras de <\/strong><strong>comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><strong>:<\/strong> embora muitas vezes desconhe\u00e7amos estas regras, elas guiam o nosso sentido do tipo de mensagens e comportamentos que s\u00e3o aceit\u00e1veis num dado contexto ou com determinadas pessoas ou grupos<\/li><li><strong>Ru\u00eddo:<\/strong> \u00e9 aqui que se torna interessante. O ru\u00eddo pode ser externo (o que vemos, ouvimos, cheiramos, dentro do ambiente) e interno: no que est\u00e1 a pensar, nas suas emo\u00e7\u00f5es, ou qualquer ansiedade ou trauma.<\/li><\/ol>\n\n<p>Trazemos todo o nosso ser a cada conversa: os nossos valores e cren\u00e7as, expectativas sobre a conversa, o que nos aconteceu naquele dia (por exemplo, o impacto de uma recente chamada telef\u00f3nica perturbadora). Quando surge uma conversa, podemos estar a antecipar-nos ao que a outra pessoa vai dizer, a pensar na tarefa importante que se avizinha, ou a julgar algo que eles dizem como errado porque vai contra os nossos valores.<\/p>\n\n<p>Todos estes desempenham um papel nas fases de &#8216;codifica\u00e7\u00e3o&#8217; e &#8216;descodifica\u00e7\u00e3o&#8217;, e \u00e9 por isso que uma mensagem pode ser interpretada de forma muito diferente da forma como foi pretendida.<\/p>\n\n<p>Trazemos todo o nosso ser a cada conversa: os nossos valores e cren\u00e7as, expectativas sobre a conversa, o que nos aconteceu naquele dia (por exemplo, o impacto de uma recente chamada telef\u00f3nica perturbadora). Quando surge uma conversa, podemos estar a antecipar-nos ao que a outra pessoa vai dizer, a pensar na tarefa importante que se avizinha, ou a julgar algo que eles dizem como errado porque vai contra os nossos valores.<\/p>\n\n<p>Todos estes desempenham um papel nas fases de &#8216;codifica\u00e7\u00e3o&#8217; e &#8216;descodifica\u00e7\u00e3o&#8217;, e \u00e9 por isso que uma mensagem pode ser interpretada de forma muito diferente da forma como foi pretendida.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"12_dicas_para_ser_um_melhor_ouvinte_receptor\"><\/span><strong>12 dicas para ser um melhor ouvinte (receptor)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p><em>Interagir com os colegas de uma forma que seja boa para a sa\u00fade mental no local de trabalho come\u00e7a com uma forte capacidade de escuta.  <\/em><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>1) Usar a capacidade de escuta activa<\/strong><\/h4>\n\n<p>Para ser um ouvinte activo \u00e9 necess\u00e1rio ouvir atentamente o que algu\u00e9m diz e responder de forma a que o orador se sinta ouvido e compreendido. N\u00e3o \u00e9 preciso ser conselheiro ou psic\u00f3logo para o utilizar, na verdade, \u00e9 uma habilidade chave que todos podem e devem utilizar com mais frequ\u00eancia.<\/p>\n\n<p>A escuta activa melhora a qualidade da comunica\u00e7\u00e3o ao dar ao orador a sua aten\u00e7\u00e3o indivis\u00edvel. \u00c9 uma boa ideia praticar a escuta activa em todos os contextos pessoais, profissionais e sociais. H\u00e1 muitos benef\u00edcios na escuta activa, incluindo uma melhor capacidade de comunica\u00e7\u00e3o, maior empatia para com os outros, e melhores rela\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n<p>Um ouvinte activo significa ser um participante empenhado numa conversa atrav\u00e9s de perguntas e coment\u00e1rios perspicazes. Implica reflectir sobre o que se ouve para mostrar que se tem estado a prestar aten\u00e7\u00e3o, bem como ajudar a clarificar a sua compreens\u00e3o. Estes s\u00e3o os tr\u00eas elementos-chave da escuta activa.<\/p>\n\n<p>&#8211; Utilizar frases encorajadoras e linguagem corporal como, por exemplo: &#8216;Uh-huh&#8217;, &#8216;vejo&#8217;, &#8216;o que aconteceu ent\u00e3o&#8217;, e acenar com a cabe\u00e7a.<\/p>\n\n<p>&#8211; De vez em quando parafraseia-se o que o orador est\u00e1 a dizer: por exemplo: &#8220;Ent\u00e3o sentiu-se desapontado com o que ele disse&#8221;.<\/p>\n\n<p>&#8211; Ocasionalmente, poder\u00e1 querer resumir uma parte da sua hist\u00f3ria.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>2) Ouvir sem planear o que dizer a seguir  <\/strong><\/h4>\n\n<p>Muitas vezes, as pessoas s\u00f3 querem ser ouvidas. Uma queixa comum que as pessoas t\u00eam quando falam sobre como se sentem ou partilham as suas lutas \u00e9 que a outra pessoa as interrompe continuamente.  <\/p>\n\n<p>Para sermos um bom ouvinte, devemos tentar o nosso melhor para n\u00e3o interromper. Em vez disso, pratique a sua capacidade de ouvir activamente, encorajando-os a expandir a sua experi\u00eancia e a descrev\u00ea-la com maior precis\u00e3o.  <\/p>\n\n<p>N\u00e3o fa\u00e7am perguntas at\u00e9 que tenham terminado o que t\u00eam a dizer. Para que a voz de algu\u00e9m seja ouvida, temos de aprender a ouvir verdadeiramente, em vez de esperar pela nossa oportunidade de falar.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>3) Procurar compreender o que a outra pessoa transmite<\/strong><\/h4>\n\n<p>Uma parte essencial da comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 compreender a verdadeira mensagem que a outra pessoa est\u00e1 a tentar transmitir. Um terapeuta prestar\u00e1 muita aten\u00e7\u00e3o, n\u00e3o s\u00f3 ao que est\u00e1 a ser dito, mas tamb\u00e9m \u00e0 leitura nas entrelinhas.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>4) Reflectir antes de responder<\/strong><\/h4>\n\n<p>Est\u00e1 a responder por dizer algo ou porque tem algo a trazer \u00e0 conversa? Se n\u00e3o tiver a certeza, uma boa ideia \u00e9 esperar tr\u00eas segundos antes de responder. Nessa altura, considere as seguintes quest\u00f5es.  <\/p>\n\n<p>&#8211; Porque \u00e9 que estou a responder? Estou a responder porque o sil\u00eancio faz-me sentir desconfort\u00e1vel? Ser\u00e1 que quero algo deles? Estarei eu a tentar convenc\u00ea-los do meu ponto de vista?<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>5) Observe com todos os seus sentidos<\/strong><\/h4>\n\n<p>Uma chave para ser um bom observador (ou terapeuta) \u00e9 estar presente e procurar pistas n\u00e3o verbais. Alguns tacos s\u00e3o mais f\u00e1ceis de observar do que outros. Podemos ver postura desca\u00edda e l\u00e1grimas, mas tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil captar pistas mais subtis, como o nervosismo, evitar o contacto visual, discurso mon\u00f3tono ou palavras de corrida. Tamb\u00e9m podemos observar as reac\u00e7\u00f5es das pessoas em diferentes situa\u00e7\u00f5es. Em \u00faltima an\u00e1lise, dever\u00edamos estar \u00e0 procura de desvios em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 norma. Portanto, observar as pessoas ao longo do tempo vai dizer-lhe mais sobre elas do que apenas observar um momento.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>6) Ponha de lado os pressupostos que possa ter<\/strong><\/h4>\n\n<p>\u00c9 natural que se fa\u00e7am pressupostos incorrectos sobre outras pessoas. Podemos assumir que s\u00e3o confiantes e extrovertidos quando, de facto, s\u00e3o introvertidos. Podemos tamb\u00e9m tomar as suas respostas pelo valor facial e assumir que est\u00e3o bem quando n\u00e3o est\u00e3o, ou, pelo contr\u00e1rio, assumir que h\u00e1 algo de errado quando, na realidade, est\u00e3o bem. Por esta raz\u00e3o, um terapeuta far\u00e1 perguntas de cuidado e esclarecimento curioso em vez de confiar em suposi\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, esteja preparado para a hip\u00f3tese de eles n\u00e3o lhe darem uma resposta directa ou uma resposta de todo. Tamb\u00e9m n\u00e3o faz mal; talvez n\u00e3o estejam preparados para partilhar essa informa\u00e7\u00e3o consigo, pois \u00e9 um direito que lhes assiste.  <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>7) N\u00e3o seja t\u00e3o julgador<\/strong><\/h4>\n\n<p>Todos temos estado naquela situa\u00e7\u00e3o em que um amigo ou membro da fam\u00edlia partilha connosco algo em confian\u00e7a. Quando algu\u00e9m partilha as suas inseguran\u00e7as e pensamentos mais profundos, espera que levemos as suas palavras a s\u00e9rio e respeitemos a privacidade que foram t\u00e3o generosos em partilhar.<\/p>\n\n<p>Nesses momentos, \u00e9 essencial ser compassivo e n\u00e3o julgar. Lembre-se, a abertura requer coragem e vulnerabilidade, por isso o momento que criticamos \u00e9 quando se tornam defensivos ou fecham.  <\/p>\n\n<p>O julgamento suspensivo pode ser um desafio, especialmente se for sobre um tema que nos interessa profundamente. No entanto, o segredo para ser um bom apoio para as pessoas \u00e9 lembrar que, normalmente, as pessoas n\u00e3o querem que se resolvam os seus problemas para elas. Em vez disso, eles querem libertar-se dos seus pensamentos e sentimentos. A sua fun\u00e7\u00e3o, portanto, \u00e9 proporcionar um espa\u00e7o seguro para que isso aconte\u00e7a e, esperemos, ajud\u00e1-los a dar sentido \u00e0 sua situa\u00e7\u00e3o.  <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>8) Esteja atento ao seu pr\u00f3prio estado mental e poss\u00edvel preconceito<\/strong><\/h4>\n\n<p>Quando pensamos no que significa estar consciente do seu pr\u00f3prio estado mental e dos seus preconceitos, significa estar consciente dos seus sentimentos, pensamentos e valores ao interagir com outra pessoa. Requer tamb\u00e9m que reconhe\u00e7a como os seus sentimentos e pensamentos podem afectar a forma como comunica, seja positiva ou negativamente.<\/p>\n\n<p>Ter consci\u00eancia destas coisas ajuda-nos a tornarmo-nos melhores ouvintes e melhores pessoas. Isto porque estar consciente \u00e9 essencialmente estar atento e viver o momento presente.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>9) S\u00f3 oferecer conselhos se for apropriado faz\u00ea-lo<\/strong><\/h4>\n\n<p>Quando algu\u00e9m partilha consigo um problema na sua vida, o instinto natural \u00e9 o de ajudar, aconselhando-o sobre como resolver o problema. No entanto, isto raramente funciona; de facto, tem tipicamente o efeito oposto. A raz\u00e3o para isto \u00e9 que as pessoas est\u00e3o geralmente conscientes das solu\u00e7\u00f5es poss\u00edveis. Por conseguinte, os seus conselhos podem parecer-lhes paternalistas ou desdenhosos.  <\/p>\n\n<p>Em segundo lugar, se decidirem tomar a sua linha de ac\u00e7\u00e3o recomendada, n\u00e3o recebem o benef\u00edcio total de superar o desafio atrav\u00e9s dos seus pr\u00f3prios esfor\u00e7os. Resumindo, \u00e9 desarmante e pode perpetuar sentimentos de impot\u00eancia.  <\/p>\n\n<p>Finalmente, \u00e9 demasiado f\u00e1cil impor os seus valores \u00e0 situa\u00e7\u00e3o. Por exemplo, pode haver considera\u00e7\u00f5es culturais, religiosas, ou de relacionamento das quais n\u00e3o tem experi\u00eancia genu\u00edna. Neste cen\u00e1rio, os seus conselhos t\u00eam o potencial de se revelarem ignorantes e irreflectidos.  <\/p>\n\n<p>Lembre-se, \u00e9 a vida deles, n\u00e3o a sua, por isso fa\u00e7a a conversa sobre eles, e n\u00e3o tente impor os seus valores ou convenc\u00ea-los a fazer o que voc\u00ea faria na situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>10) Esclare\u00e7a se alguma coisa n\u00e3o est\u00e1 clara<\/strong><\/h4>\n\n<p>Pedir esclarecimentos \u00e9 uma \u00f3ptima forma de mostrar que est\u00e1 a ouvir, bem como de o ajudar a compreender melhor a sua situa\u00e7\u00e3o. No entanto, tamb\u00e9m ajuda o remetente porque ao encoraj\u00e1-lo a articular a sua experi\u00eancia de forma mais clara, tamb\u00e9m tem a oportunidade de dar sentido aos seus pensamentos e sentimentos e ver potenciais caminhos a seguir.  <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>11) Fazer perguntas melhores<\/strong><\/h4>\n\n<p>Embora ouvir seja fundamental, ter\u00e1 de fazer perguntas. Enquanto algumas pessoas dizem que n\u00e3o h\u00e1 m\u00e1s perguntas, a realidade \u00e9 que algumas perguntas s\u00e3o melhores do que outras. Por conseguinte, \u00e9 importante fazer as perguntas certas que ir\u00e3o gerar as respostas mais valiosas.<\/p>\n\n<p>Um terapeuta utilizar\u00e1 perguntas abertas para convidar o remetente a elaborar a situa\u00e7\u00e3o e melhorar a produ\u00e7\u00e3o de sentido, enquanto que as perguntas Sim\/N\u00e3o tendem a limitar a express\u00e3o. Uma quest\u00e3o em aberto para evitar, contudo, \u00e9 perguntar &#8220;Porqu\u00ea&#8221;. Isto leva frequentemente o remetente a defender as suas escolhas e pode sentir-se acusado.  <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>12) Oferecer empatia n\u00e3o simpatia<\/strong><\/h4>\n\n<p>Por outras palavras, as pessoas n\u00e3o querem que se sinta mal por elas, em vez disso querem que &#8220;chegue&#8221; de onde elas v\u00eam. O primeiro passo para desenvolver a empatia \u00e9 tentar colocar-se na posi\u00e7\u00e3o de outra pessoa e sentir o que ela sente. \u00c9 por isso que um bom terapeuta passar\u00e1 muito tempo a certificar-se de que obt\u00eam uma imagem clara da situa\u00e7\u00e3o do seu cliente. O segundo passo \u00e9 compreender os seus sentimentos e reconhec\u00ea-los.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/stock-image-of-two-people-talking-to-accompany-article-on-active-listening-effective-communication-and-mental-health-in-the-workplace-christina-wocintechchat-com-ef7hn40wbaq-unsplash-1024x683.jpg\" alt=\"Imagem de duas pessoas a falar para acompanhar o artigo sobre comunica&#xE7;&#xE3;o activa e eficaz na escuta e sa&#xFA;de mental no local de trabalho.\" class=\"wp-image-32931\" width=\"650\" srcset=\"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/stock-image-of-two-people-talking-to-accompany-article-on-active-listening-effective-communication-and-mental-health-in-the-workplace-christina-wocintechchat-com-ef7hn40wbaq-unsplash-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/stock-image-of-two-people-talking-to-accompany-article-on-active-listening-effective-communication-and-mental-health-in-the-workplace-christina-wocintechchat-com-ef7hn40wbaq-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/stock-image-of-two-people-talking-to-accompany-article-on-active-listening-effective-communication-and-mental-health-in-the-workplace-christina-wocintechchat-com-ef7hn40wbaq-unsplash-768x512.jpg 768w, https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/stock-image-of-two-people-talking-to-accompany-article-on-active-listening-effective-communication-and-mental-health-in-the-workplace-christina-wocintechchat-com-ef7hn40wbaq-unsplash-150x100.jpg 150w, https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/stock-image-of-two-people-talking-to-accompany-article-on-active-listening-effective-communication-and-mental-health-in-the-workplace-christina-wocintechchat-com-ef7hn40wbaq-unsplash.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption><em>A protec\u00e7\u00e3o da sa\u00fade mental no local de trabalho come\u00e7a com uma boa escuta<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_dicas_para_ser_um_melhor_comunicador_remetente\"><\/span><strong>8 dicas para ser um melhor comunicador (remetente)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p><em>Uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz pode ser essencial para a manuten\u00e7\u00e3o de uma boa sa\u00fade mental no local de trabalho.<\/em><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>1) Minimizar as distrac\u00e7\u00f5es f\u00edsicas<em> <\/em>para se concentrar inteiramente no orador<\/strong><\/h4>\n\n<p>Telefones, computadores, e ru\u00eddo de fundo podem todos interferir com a comunica\u00e7\u00e3o genu\u00edna. Al\u00e9m disso, a sua pr\u00f3pria mente ocupada pode afast\u00e1-lo de estar totalmente presente com a outra pessoa. Portanto, \u00e9 melhor guardar os ecr\u00e3s, encontrar um lugar tranquilo e centrar a sua pr\u00f3pria mente. Isto nem sempre \u00e9 exequ\u00edvel no momento, mas cada bocadinho ajuda.  <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>2) Combinar os estilos de comunica\u00e7\u00e3o para minimizar mal-entendidos<\/strong><\/h4>\n\n<p>Quando um terapeuta fala com um cliente, quer assegurar-se de que o seu estilo de comunica\u00e7\u00e3o est\u00e1 de acordo com o seu cliente. Isto \u00e9 normalmente referido como espelhamento.  <\/p>\n\n<p>Espelhar o seu estilo de comunica\u00e7\u00e3o com a pessoa com quem est\u00e1 a falar \u00e9 algo em que a maioria das pessoas n\u00e3o pensa conscientemente. No entanto, \u00e9 uma habilidade extremamente importante na constru\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o terap\u00eautica, como qualquer terapeuta lhe dir\u00e1. O espelhamento abrange tudo, desde a linguagem corporal e o tom de voz at\u00e9 aos temas que escolhe e \u00e0 forma como os apresenta. Trata-se de combinar os padr\u00f5es de comportamento para que cada pessoa sinta que est\u00e1 a colaborar de igual para igual.<\/p>\n\n<p>Em todos os casos, leve tempo a rever o seu pr\u00f3prio estilo de comunica\u00e7\u00e3o antes de saltar para uma discuss\u00e3o com outra pessoa e esteja pronto e disposto a adapt\u00e1-lo em conformidade.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>3) Tenha em mente a cultura da outra pessoa: as suas regras de comunica\u00e7\u00e3o podem variar significativamente daquilo a que est\u00e1 habituado<\/strong><\/h4>\n\n<p>A melhor maneira de quebrar as barreiras da comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 aprender sobre a cultura da outra pessoa. N\u00e3o s\u00f3 procura compreender a cultura deles, mas tamb\u00e9m a forma como eles percebem a sua.<\/p>\n\n<p>Compreender as diferen\u00e7as culturais e a forma como os outros v\u00eaem a sua pr\u00f3pria cultura contribuir\u00e1 em muito para evitar mal-entendidos.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>4) Evitar o uso de g\u00edrias ou express\u00f5es idiom\u00e1ticas com as quais os estrangeiros possam n\u00e3o estar familiarizados<\/strong><\/h4>\n\n<p>G\u00edrias e express\u00f5es idiom\u00e1ticas s\u00e3o frequentemente utilizadas numa l\u00edngua para a tornar mais expressiva. Por vezes, podem parecer a melhor forma de exprimir uma ideia. No entanto, \u00e9 importante considerar sempre o seu p\u00fablico porque s\u00e3o normalmente altamente espec\u00edficos culturalmente, e \u00e9 f\u00e1cil confundir ou causar ofensas involunt\u00e1rias.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>5) Lembre-se que <em>a informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o<\/em>: s\u00f3 porque apresenta factos n\u00e3o significa que a pessoa &#8220;obter\u00e1&#8221; o que est\u00e1 a dizer<\/strong><\/h4>\n\n<p>Muitas vezes n\u00e3o \u00e9 suficiente simplesmente fornecer dados e factos a algu\u00e9m &#8211; se n\u00e3o compreenderem o que lhes est\u00e1 a ser comunicado, ent\u00e3o n\u00e3o ser\u00e3o capazes de tomar quaisquer medidas sobre essa informa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, para muitas pessoas, os dados, por si s\u00f3, n\u00e3o s\u00e3o convincentes. Em vez disso, s\u00e3o movidos por valores e s\u00e3o compelidos por hist\u00f3rias, por isso, primeiro, tenta compreender quais os valores que s\u00e3o importantes para eles e partilhar hist\u00f3rias que falam com esses valores.  <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>6) Preste aten\u00e7\u00e3o aos sinais que possam indicar que o receptor n\u00e3o \u00e9 capaz de o ouvir<\/strong><\/h4>\n\n<p>Por vezes isto pode ser devido a ru\u00eddo externo e distrac\u00e7\u00f5es, ou talvez tenham dificuldades fisiol\u00f3gicas de audi\u00e7\u00e3o. No entanto, tamb\u00e9m pode ser devido ao &#8220;ru\u00eddo interno&#8221;; talvez estejam a sentir muita ansiedade, talvez estejam demasiado cansados, talvez tenham uma reuni\u00e3o importante \u00e0 porta. Pode tamb\u00e9m ser uma quest\u00e3o de sotaque ou de compreens\u00e3o da l\u00edngua. Quanto mais souber sobre a outra pessoa, melhor ser\u00e1 a sua capacidade de detectar o problema. E, claro, a forma mais f\u00e1cil de encontrar o que interfere com a audi\u00e7\u00e3o \u00e9 perguntar.  <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>7) Iniciar conversas com conversa de chit-chat<\/strong><\/h4>\n\n<p>Um terapeuta come\u00e7ar\u00e1 quase sempre uma conversa com conversa fiada para ter uma no\u00e7\u00e3o do humor da outra pessoa e se \u00e9 um bom momento para ir mais fundo. A fim de os fazer sentir mais confort\u00e1veis, certifique-se de que encontra algo em que eles est\u00e3o interessados e fa\u00e7a perguntas relacionadas com o assunto.  <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>8) <em>Comunica\u00e7\u00f5es escritas<\/em>: Esteja atento ao que n\u00e3o est\u00e1 inclu\u00eddo<\/strong><\/h4>\n\n<p>A palavra escrita pode ser mal interpretada ou lida sem o tom certo, e o tom na voz de uma pessoa pode fazer uma grande diferen\u00e7a no que ela quer dizer. Certos tons s\u00e3o usados quando as pessoas querem soar zangadas, assustadas, frustradas, etc.<\/p>\n\n<p>O tom tamb\u00e9m \u00e9 importante porque transmite sinceridade e\/ou humor.<\/p>\n\n<p>Comunicar com o tom que pretende utilizar \u00e9 muito importante para um bom di\u00e1logo interpessoal, mas \u00e9 dif\u00edcil de fazer quando se escreve porque n\u00e3o se tem tacos vocais. Os Emojis s\u00e3o \u00fateis neste cen\u00e1rio e s\u00e3o mais comummente aceites; contudo, a melhor abordagem \u00e9 evitar escrever qualquer coisa que infere significado &#8211; mant\u00ea-lo claro e directo. Caso contr\u00e1rio, pegue no telefone.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dois_principios_a_retirar_em_qualquer_conversa\"><\/span><strong>Dois princ\u00edpios a retirar em qualquer conversa:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O seu comportamento pode influenciar a forma como algo que diz \u00e9 recebido, mesmo entre pessoas que est\u00e3o muito pr\u00f3ximas de si e conhecem as suas inten\u00e7\u00f5es:  <\/li><li>N\u00e3o se pode aceitar uma mensagem de volta: as palavras podem ser armas potentes. Se enviar uma mensagem que possa ofender algu\u00e9m, leia-a e espere at\u00e9 ao dia seguinte antes de carregar em enviar.<\/li><\/ul>\n\n<p>&#8212;<\/p>\n\n<p><em><strong>Se gostou de ler este artigo sobre escuta activa e comunica\u00e7\u00e3o eficaz, e a sua import\u00e2ncia para a sa\u00fade mental no local de trabalho, <a href=\"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/pt-br\/blog\/category\/postagens-de-convidados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">consulte os outros artigos<\/a><\/strong> na nossa sec\u00e7\u00e3o de correio convidado. (Nota do editor: este \u00e9 o primeiro post convidado que publicamos, mas mais vir\u00e3o em breve).<\/em><\/p>\n\n<p>Na Serviap Global, prestamos assist\u00eancia a clientes em dezenas de pa\u00edses dos seis continentes, contratando pessoal em seu nome atrav\u00e9s dos nossos <a href=\"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/pt-br\/peo-internacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">servi\u00e7os internacionais de PEO\/EOR<\/a>, ou prestando assist\u00eancia no recrutamento para contrata\u00e7\u00f5es directas atrav\u00e9s dos nossos servi\u00e7os <a href=\"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/pt-br\/recrutamento-global-de-talentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">globais de aquisi\u00e7\u00e3o de talentos<\/a>.<\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/pt-br\/solicitar-uma-proposta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\n  <strong>Contacte-nos<\/strong>\n<\/a> hoje para saber mais sobre como o podemos ajudar.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contatos\"><\/span><strong>Contatos<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n <script> ({\n    region: \"na1\",\n     ,\n    formId: \" \"\n  });\n<\/script>\n\n    <div class=\"xs_social_share_widget xs_share_url after_content \t\tmain_content  wslu-style-1 wslu-share-box-shaped wslu-fill-colored wslu-none wslu-share-horizontal wslu-theme-font-no wslu-main_content\">\n\n\t\t\n        <ul>\n\t\t\t        <\/ul>\n    <\/div> \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A comunica\u00e7\u00e3o eficaz com os colegas pode ser cr\u00edtica para o seu bem-estar mental.<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":32915,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","postBodyCss":"","postBodyMargin":[],"postBodyPadding":[],"postBodyBackground":{"backgroundType":"classic","gradient":""},"footnotes":""},"categories":[679],"tags":[692,693,691],"class_list":["post-33202","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-postagens-de-convidados","tag-comunicacao-eficaz","tag-escuta-activa","tag-saude-mental-no-local-de-trabalho"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33202","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/26"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33202"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33202\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32915"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33202"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33202"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev2025.serviapgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33202"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}